Het verschil tussen een GEO-dienst die na drie maanden wordt opgezegd en een die jaren loopt, zit zelden in het werk. Het zit in het rapport. Een klant die elke maand in twee minuten ziet wat er veranderde, waarom, en wat jullie nu doen, blijft. Een klant die een dashboard met dertig getallen krijgt, haakt af.
Wat een klant van een rapport wil
Een ondernemer of marketingmanager wil vier vragen beantwoord zien, in deze volgorde: Staan we erin? Meer of minder dan vorige maand? Waarom? En wat doen jullie nu? Alles in het rapport moet een van die vier vragen beantwoorden. Alles wat dat niet doet, hoort in de bijlage of in het dashboard, niet op de eerste pagina.
Een tweede eis: elk cijfer moet herleidbaar zijn. Als het rapport zegt 'zichtbaarheid 29%', moet de klant kunnen doorklikken naar de prompts en de antwoorden waar dat cijfer uit komt. GEO heeft een vertrouwensprobleem (het voelt als magie) en herleidbaarheid lost dat op.
De zes metrics die ertoe doen
1. Zichtbaarheid (winkans) per AI-model. Het aandeel niet-merkgebonden prompts waarin de klant genoemd wordt, apart voor ChatGPT, Perplexity, Gemini en eventueel Claude. Dit is het hoofdcijfer. Het verschil tussen modellen is vaak het meest leerzame getal in het rapport: 'op Perplexity 41%, op ChatGPT 12%' zegt meteen waar het werk zit.
2. Share of voice. Het aandeel van alle bedrijfsvermeldingen in de antwoorden dat van de klant is, naast de concurrenten. Zichtbaarheid zegt 'hoe vaak sta ik erin'; share of voice zegt 'hoe groot is mijn stuk van het antwoord'. Toon de top-5 inclusief de klant als balkjes.
3. Positie. Als de klant genoemd wordt, als hoeveelste? Een AI-antwoord noemt meestal twee tot vijf namen; de eerste krijgt het grootste deel van de aandacht. Van gemiddeld 2,8 naar 1,9 is een echte verbetering die in zichtbaarheid niet zichtbaar is.
4. Sentiment. De verdeling positief, neutraal, negatief over de vermeldingen, met de letterlijke zin als bewijs bij negatief. Alleen tonen als er iets te melden is: 'twee negatieve beweringen, beide uit dezelfde reviewbron, actie gestart'.
5. De GeoReady-score. Eén getal van 0 tot 100 dat zichtbaarheid, share of voice, positie en sentiment weegt. Dit is het cijfer voor de directie: één getal, met een pijl omhoog of omlaag. Hoe de score wordt berekend, staat in metingen en metrics.
6. Gemeten effect per actie. Voor elke actie die afgerond is: in hoeveel prompts de klant sindsdien genoemd wordt tegenover daarvoor. 'Vermelding op warmtepompwijzer.nl: sinds 12 september genoemd in 9 van 14 prompts, daarvoor in 4.' Dit cijfer bewijst dat het werk werkt, en het is de reden dat de klant volgend jaar nog klant is.
Volgorde: van cijfer naar oorzaak naar actie
Een rapport dat werkt, heeft altijd dezelfde drie lagen. Bovenaan het cijfer (score en zichtbaarheid per model, met het verschil ten opzichte van vorige maand). Daaronder de oorzaak (wie wél genoemd wordt, op welke bronnen, wat AI letterlijk zei). Onderaan de actie (wat is gedaan, wat deed het, wat staat er voor volgende maand). De klant leest van boven naar beneden en heeft na elke laag een antwoord op een van zijn vier vragen.
Schrijf bij elk rapport drie zinnen zelf. Het automatische rapport levert de cijfers; jouw drie zinnen leveren de duiding: 'De daling op Gemini komt door een nieuwe concurrent die op twee vergelijkers staat; we hebben de aanmelding daar deze week gedaan.' Die drie zinnen zijn waar de klant voor betaalt.
Wat je weglaat
Niet op de eerste pagina: het aantal runs en meetpunten (dat is jouw kostenplaatje, niet zijn resultaat), modelversies (gpt-5-mini versus gpt-5 zegt een klant niets), de volledige promptlijst (bijlage), citaat-aandeel per URL (dashboard), en elk cijfer zonder vergelijking met vorige maand. Een getal zonder verschil is geen informatie.
Vermijd ook de verleiding om elke stijging te vieren. AI-antwoorden variëren per meting; een stijging van 2 punten in een week is ruis. Rapporteer trends over vier weken of langer en zeg erbij wanneer iets binnen de ruis valt. Dat kost je een klein juichmoment en levert je geloofwaardigheid op zodra er een echte sprong is.
Week, maand en directie
Drie rapporten voor drie lezers. Het weekrapport (automatisch, e-mail, vrijdag of maandag) voor de marketeer: score, veranderingen sinds vorige week, signalen (nieuwe concurrent, nieuwe bron, daling), gedane acties, werklijst. Kort en operationeel. Het maandrapport (PDF, in jouw huisstijl) voor de opdrachtgever: de zes metrics met het verschil ten opzichte van vorige maand, de acties met effect, en jouw drie zinnen duiding. De live-view (een link met wachtwoord, altijd actueel) voor de directie: score, zichtbaarheid per model, concurrenten, zonder login. GeoReady maakt alle drie automatisch; zie rapportage en dashboards.
Het rapport als verkoopinstrument
Het maandrapport van klant A is de beste pitch voor klant B. Niet door klantgegevens te delen, maar door het format te laten zien: 'Dit krijg je elke maand: dit cijfer, deze oorzaken, deze acties, dit effect.' Een prospect die ziet hoe concreet GEO wordt, hoeft niet meer overtuigd te worden van het concept; hij hoeft alleen nog zijn eigen nulmeting te zien.
Bewaar ook de effectcijfers per branche. Na een jaar weet je welke bronnen in de installatiebranche werken, welke in de zakelijke dienstverlening, en welke acties het snelst resultaat geven. Dat is kennis die geen tool je geeft en die jouw bureau onderscheidt. Lees ook hoe je AI-zichtbaarheid meet voor de achtergrond van elke metric.
Toon zichtbaarheid per AI-model, share of voice tegenover concurrenten, de GeoReady-score als samenvatting, de gedane acties met effect, en de werklijst. Laat ruwe runs, modelversies en promptdetails weg.